Gemäß ISO 9001:2015, Kapitel 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4

KP02 stellt sicher, dass Kundenanforderungen vollständig verstanden, dokumentiert und in qualitativ hochwertige Angebote überführt werden. Missverständnisse werden vor Projektstart eliminiert.

1. Anforderungserfassung: Kundenanforderungen schriftlich dokumentieren (Brief, E-Mail, Gesprächsprotokoll)
2. Prüfung Machbarkeit: Können alle Anforderungen erfüllt werden? Kapazität, Kompetenz, Termin?
3. Angebotserstellung: Schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Zeitplan, Honorar, Zahlungsbedingungen
4. Interne Freigabe: Oliver Ploth prüft Angebot vor Versand auf Vollständigkeit
5. Versand & Verhandlung: Angebot übersenden, Rückfragen klären
6. Auftragserteilung: Unterschriebener Auftrag / schriftliche Bestätigung als Voraussetzung
7. Dokumentation: Angebot und Auftragsbestätigung in Projektordner ablegen

1. Ausgangssituation und Herausforderung des Kunden
2. Beratungsziel und Projektergebnisse
3. Vorgehensweise / Methodik
4. Zeitplan und Meilensteine
5. Honorar und Zahlungsplan
6. Vertragsbedingungen (inkl. Vertraulichkeit, DSGVO)
7. Referenzen (optional)

Wesentliche Leistungsänderungen nach Auftragserteilung erfordern einen schriftlichen Change Request mit Beschreibung der Änderung, Auswirkung auf Termin und Honorar sowie beidseitiger Unterschrift. Vorlage: → [Change Request Vorlage – KP02]

• Angebots-zu-Auftrag-Quote: Ziel ≥ 50 %
• Angebotsbearbeitungszeit: ≤ 5 Werktage
• Vollständigkeit Anforderungsdokumentation: 100 %