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Qualitätsmanagement Handbuch
Dieses Handbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem (QMS) von meinem Unternehmen und basiert auf den Anforderungen der ISO 9001:2015. Es dient als Leitfaden für die kontinuierliche Verbesserung und Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität in den Bereichen Supply Chain und Qualitätsmanagement sowie Prozessoptimierung.
1. UNTERNEHMEN
Unternehmen: Oliver Ploth
Branche: Unternehmensberatung
Dienstleistungen: Beratung und Begleitung in den Bereichen Supply Chain, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
Standort: Wien
Unternehmensgröße: Ein-Personen-Unternehmen
2. QUALITÄTSPOLITIK
Das Unternehmen verpflichtet sich zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienstleistungen und zur Einhaltung der Anforderungen
seiner Kunden sowie relevanter gesetzlicher Vorschriften. Die Qualitätspolitik basiert auf folgenden Grundsätzen:
Kundenzufriedenheit: Kundenanforderungen werden genau analysiert und erfüllt.
Prozessorientierung: Effiziente und effektive Prozesse zur Erbringung hochwertiger Beratungsdienstleistungen.
Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Evaluierung und Optimierung von Beratungsansätzen.
Nachhaltige Wertschöpfung: Kunden erhalten praxisnahe und umsetzbare Lösungen.
3. VERANTWORTLICHKEITEN UND BEFUGNISSE
Als Ein-Personen-Unternehmen liegt die Verantwortung für das QMS bei der Unternehmensleitung, die zugleich für die Umsetzung und
Einhaltung der Qualitätspolitik verantwortlich ist.
4. PROZESSMANAGEMENT
4.1 Hauptprozesse:
- Kundenanfrage und Bedarfsanalyse
- Entwicklung und Durchführung von Beratungsleistungen
- Evaluation und Feedbackmanagement
- Interne kontinuierliche Verbesserung
4.2 Dokumentation und Aufzeichnungen
Alle relevanten Dokumente und Aufzeichnungen zum QMS werden systematisch geführt, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
5. KUNDENMANAGEMENT
Der Beratungsprozess ist eng auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Regelmäßiges Feedback und Evaluierungen sichern die
Qualität der Dienstleistungen.
6. RISIKOMANAGEMENT
Potenzielle Risiken für die Beratungsleistung (z. B. Marktveränderungen, Kundenanforderungen) werden identifiziert und in angemessenen Maßnahmen berücksichtigt.
7. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
Das QMS wird regelmäßig überprüft und verbessert, um eine höchstmögliche Beratungsqualität sicherzustellen.