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Qualitätsmanagement Handbuch
Dieses Handbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem (QMS) von meinem Unternehmen und basiert auf den Anforderungen der ISO 9001:2015. Es dient als Leitfaden für die kontinuierliche Verbesserung und Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität in den Bereichen Supply Chain und Qualitätsmanagement sowie Prozessoptimierung.
1. Unternehmen
Unternehmen: Oliver Ploth
Branche: Unternehmensberatung
Dienstleistungen: Beratung und Begleitung in den Bereichen Supply Chain, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
Standort: Wien
Unternehmensgröße: Ein-Personen-Unternehmen
2. QUALITÄTSPOLITIK
Das Unternehmen verpflichtet sich zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienstleistungen und zur Einhaltung der Anforderungen seiner Kunden sowie relevanter gesetzlicher Vorschriften. Die Qualitätspolitik basiert auf folgenden Grundsätzen:
Kundenzufriedenheit: Kundenanforderungen werden genau analysiert und erfüllt.
Prozessorientierung: Effiziente und effektive Prozesse zur Erbringung hochwertiger Beratungsdienstleistungen.
Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Evaluierung und Optimierung von Beratungsansätzen.
Nachhaltige Wertschöpfung: Kunden erhalten praxisnahe und umsetzbare Lösungen.
3. VERANTWORTLICHKEITEN UND BEFUGNISSE
Als Ein-Personen-Unternehmen liegt die Verantwortung für das QMS bei der Unternehmensleitung, die zugleich für die Umsetzung und Einhaltung der Qualitätspolitik verantwortlich ist.
4. PROZESSMANAGEMENT
### 5.1 Hauptprozesse:
1. Kundenanfrage und Bedarfsanalyse 2. Entwicklung und Durchführung von Beratungsleistungen 3. Evaluation und Feedbackmanagement 4. Interne kontinuierliche Verbesserung
### 5.2 Dokumentation und Aufzeichnungen
Alle relevanten Dokumente und Aufzeichnungen zum QMS werden systematisch geführt, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
## 6. KUNDENMANAGEMENT
Der Beratungsprozess ist eng auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Regelmäßiges Feedback und Evaluierungen sichern die Qualität der Dienstleistungen.
## 7. RISIKOMANAGEMENT
Potenzielle Risiken für die Beratungsleistung (z. B. Marktveränderungen, Kundenanforderungen) werden identifiziert und in angemessenen Maßnahmen berücksichtigt.
## 8. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
Das QMS wird regelmäßig überprüft und verbessert, um eine höchstmögliche Beratungsqualität sicherzustellen.
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Dies ist die erste Version des Handbuchs. Falls du Anpassungen oder Ergänzungen wünschst, lass es mich wissen! 😊