demo:qualitaetsziele
Table of Contents
| Dokument-ID | Titel | Version | Status | Datum | Freigegeben durch |
|---|---|---|---|---|---|
| QM-03 | Qualitätsziele – Consulting Partner GmbH | V1.0 | Freigegeben | 2025-03-01 | Geschäftsführung |
Änderungshistorie
| Version | Datum | Beschreibung der Änderung | Bearbeitet von |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 2025-03-01 | Erstversion | QM-Beauftragter |
Qualitätsziele 2025
Gemäß ISO 9001:2015, Kapitel 6.2
Demo-System – Referenzbeispiel | Oliver Ploth – Unternehmensberatung
Qualitätsziele
| Ziel-Nr | Ziel | Messgröße | Zielwert | Messzeitpunkt | Verantwortung |
|---|---|---|---|---|---|
| Z01 | Kundenzufriedenheit steigern | Ø-Bewertung im Feedback-Bogen | ≥ 4,5 / 5,0 | Quartalsweise | QMB |
| Z02 | Termintreue sicherstellen | % Meilensteine in time | ≥ 85 % | Monatlich | Projektleitung |
| Z03 | Mitarbeiterqualifikation | Weiterbildungsstunden/Jahr | ≥ 40 h/MA | Jährlich (Q4) | HR |
| Z04 | Fehlerquote senken | Anzahl Korrekturen nach Abnahme | ≤ 2 / Quartal | Quartalsweise | QMB |
| Z05 | Auftragsvolumen steigern | Umsatz EUR | + 15 % ggb. Vorjahr | Jährlich (Q1) | GF |
Zielerreichung (Jahresende 2025)
| Ziel-Nr | Soll | Ist | Status |
|---|---|---|---|
| Z01 | ≥ 4,5 | 4,7 | ✓ Erreicht |
| Z02 | ≥ 85 % | 78 % | ✗ Nicht erreicht → M04 |
| Z03 | ≥ 40 h | 52 h | ✓ Erreicht |
| Z04 | ≤ 2/Q | 1,5/Q | ✓ Erreicht |
| Z05 | +15 % | +18 % | ✓ Erreicht |
Maßnahmen bei Zielabweichung
Z02 (Termintreue) nicht erfüllt → Korrekturmaßnahme M04 eingeleitet:
- 10 % Zeitpuffer bei Projektplanung einführen
- Ressourcenplanung frühzeitiger abschließen
- Detailplanung: FP05 Verbesserungsmaßnahmen
Dieses QMS wurde entwickelt von Oliver Ploth – Unternehmensberatung, Wien.
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