Table of Contents

Dokument-ID Titel Version Status Datum Freigegeben durch
KP-02 KP02 – Angebotserstellung & Auftragsklärung V1.0 Freigegeben 2025-01-15 Oliver Ploth

Änderungshistorie

Version Datum Beschreibung der Änderung Bearbeitet von
V1.0 2025-01-15 Erstversion erstellt Oliver Ploth

KP02 – Angebotserstellung & Auftragsklärung

Gemäß ISO 9001:2015, Kapitel 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4

Prozessübersicht

Merkmal Inhalt
Prozess-ID KP02
Prozessgruppe Kernprozesse
ISO 9001 Kapitel 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4
Verantwortung Oliver Ploth

Zweck

KP02 stellt sicher, dass Kundenanforderungen vollständig verstanden, dokumentiert und in qualitativ hochwertige Angebote überführt werden. Missverständnisse werden vor Projektstart eliminiert.

Prozessschritte

  1. Anforderungserfassung: Kundenanforderungen schriftlich dokumentieren (Brief, E-Mail, Gesprächsprotokoll)
  2. Prüfung Machbarkeit: Können alle Anforderungen erfüllt werden? Kapazität, Kompetenz, Termin?
  3. Angebotserstellung: Schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Zeitplan, Honorar, Zahlungsbedingungen
  4. Interne Freigabe: Oliver Ploth prüft Angebot vor Versand auf Vollständigkeit
  5. Versand & Verhandlung: Angebot übersenden, Rückfragen klären
  6. Auftragserteilung: Unterschriebener Auftrag / schriftliche Bestätigung als Voraussetzung
  7. Dokumentation: Angebot und Auftragsbestätigung in Projektordner ablegen

Angebotsstruktur (Standard)

  1. Ausgangssituation und Herausforderung des Kunden
  2. Beratungsziel und Projektergebnisse
  3. Vorgehensweise / Methodik
  4. Zeitplan und Meilensteine
  5. Honorar und Zahlungsplan
  6. Vertragsbedingungen (inkl. Vertraulichkeit, DSGVO)
  7. Referenzen (optional)

Change-Request-Prozess

Wesentliche Leistungsänderungen nach Auftragserteilung erfordern einen schriftlichen Change Request mit Beschreibung der Änderung, Auswirkung auf Termin und Honorar sowie beidseitiger Unterschrift. Vorlage: → [Change Request Vorlage – KP02]

KPIs