^ Dokument-ID ^ Titel ^ Version ^ Status ^ Datum ^ Freigegeben durch ^ | QM-01 | Prozesslandkarte | V1.0 | Freigegeben | 2025-01-15 | Oliver Ploth | ===== Änderungshistorie ===== ^ Version ^ Datum ^ Beschreibung der Änderung ^ Bearbeitet von ^ | V1.0 | 2025-01-15 | Erstversion erstellt | Oliver Ploth | ---- ====== Prozesslandkarte ====== Die Prozesslandkarte gibt einen Überblick über alle Prozesse des QMS von Oliver Ploth – Unternehmensberatung. Sie zeigt das Zusammenspiel zwischen Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen sowie die Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit. ===== Übersicht ===== **Kundenanforderungen → [Kernprozesse] → Kundenzufriedenheit**\\ unterstützt durch Führungsprozesse (oben) und Unterstützungsprozesse (unten) ===== Führungsprozesse ===== ^ ID ^ Prozess ^ ISO 9001 Kl. ^ Verantwortung ^ Dokument ^ | [[qm:fp01|FP01]] | QMS-Steuerung & Kontext der Organisation | 4, 9.3 | Oliver Ploth | [[qm:fp01|→]] | | [[qm:fp02|FP02]] | Qualitätspolitik & Qualitätsziele | 5.2, 6.2 | Oliver Ploth | [[qm:fp02|→]] | | [[qm:fp03|FP03]] | Managementbewertung | 9.3 | Oliver Ploth | [[qm:fp03|→]] | | [[qm:fp04|FP04]] | Risikomanagement & Chancenmanagement | 6.1 | Oliver Ploth | [[qm:fp04|→]] | | [[qm:fp05|FP05]] | Verbesserungsmanagement | 10.1, 10.2, 10.3 | Oliver Ploth | [[qm:fp05|→]] | ===== Kernprozesse ===== ^ ID ^ Prozess ^ ISO 9001 Kl. ^ Verantwortung ^ Dokument ^ | [[qm:kp01|KP01]] | Kundenakquise & Marketing | 8.2 | Oliver Ploth | [[qm:kp01|→]] | | [[qm:kp02|KP02]] | Angebotserstellung & Auftragsklärung | 8.2, 8.4 | Oliver Ploth | [[qm:kp02|→]] | | [[qm:kp03|KP03]] | Projektdurchführung & Beratungsleistung | 8.5 | Oliver Ploth | [[qm:kp03|→]] | | [[qm:kp04|KP04]] | Kundenzufriedenheit & Feedback | 9.1.2 | Oliver Ploth | [[qm:kp04|→]] | | [[qm:kp05|KP05]] | Wissensmanagement & Methodenentwicklung | 7.1.6 | Oliver Ploth | [[qm:kp05|→]] | ===== Unterstützungsprozesse ===== ^ ID ^ Prozess ^ ISO 9001 Kl. ^ Verantwortung ^ Dokument ^ | [[qm:up01|UP01]] | Lenkung dokumentierter Information | 7.5 | Oliver Ploth | [[qm:up01|→]] | | [[qm:up02|UP02]] | Kompetenzmanagement & Weiterbildung | 7.1.2, 7.2 | Oliver Ploth | [[qm:up02|→]] | | [[qm:up03|UP03]] | Infrastruktur & Arbeitsumgebung | 7.1.3, 7.1.4 | Oliver Ploth | [[qm:up03|→]] | | [[qm:up04|UP04]] | Lieferanten- & Partnermanagement | 8.4 | Oliver Ploth | [[qm:up04|→]] | | [[qm:up05|UP05]] | Informationssicherheit & Datenschutz | 7.1.3, Annex SL | Oliver Ploth | [[qm:up05|→]] | ===== Wechselwirkungen ===== Die Prozesse stehen in folgenden wesentlichen Wechselwirkungen: * FP04 (Risikomanagement) speist alle Kernprozesse mit Risikoeinschätzungen * KP01/KP02 liefern Kundenanforderungen für KP03 * KP04 liefert Kundenfeedback an FP02 und FP05 * UP01 regelt die Dokumentation aller Prozesse * FP03 (Managementreview) bewertet alle Prozesse jährlich