<WRAP qms_docinfo>
^ Dokument-ID ^ Titel ^ Version ^ Status ^ Datum ^ Freigegeben durch ^
| KP-02 | KP02 – Angebotserstellung & Auftragsklärung | V1.0 | Freigegeben | 2025-01-15 | Oliver Ploth |
</WRAP>

===== Änderungshistorie =====
^ Version ^ Datum ^ Beschreibung der Änderung ^ Bearbeitet von ^
| V1.0 | 2025-01-15 | Erstversion erstellt | Oliver Ploth |

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====== KP02 – Angebotserstellung & Auftragsklärung ======

//Gemäß ISO 9001:2015, Kapitel 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4//

===== Prozessübersicht =====

^ Merkmal ^ Inhalt ^
| Prozess-ID | KP02 |
| Prozessgruppe | Kernprozesse |
| ISO 9001 Kapitel | 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4 |
| Verantwortung | Oliver Ploth |

===== Zweck =====

KP02 stellt sicher, dass Kundenanforderungen vollständig verstanden, dokumentiert und in
qualitativ hochwertige Angebote überführt werden. Missverständnisse werden vor Projektstart
eliminiert.

===== Prozessschritte =====

  - **Anforderungserfassung**: Kundenanforderungen schriftlich dokumentieren (Brief, E-Mail, Gesprächsprotokoll)
  - **Prüfung Machbarkeit**: Können alle Anforderungen erfüllt werden? Kapazität, Kompetenz, Termin?
  - **Angebotserstellung**: Schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Zeitplan, Honorar, Zahlungsbedingungen
  - **Interne Freigabe**: Oliver Ploth prüft Angebot vor Versand auf Vollständigkeit
  - **Versand & Verhandlung**: Angebot übersenden, Rückfragen klären
  - **Auftragserteilung**: Unterschriebener Auftrag / schriftliche Bestätigung als Voraussetzung
  - **Dokumentation**: Angebot und Auftragsbestätigung in Projektordner ablegen

===== Angebotsstruktur (Standard) =====

  - Ausgangssituation und Herausforderung des Kunden
  - Beratungsziel und Projektergebnisse
  - Vorgehensweise / Methodik
  - Zeitplan und Meilensteine
  - Honorar und Zahlungsplan
  - Vertragsbedingungen (inkl. Vertraulichkeit, DSGVO)
  - Referenzen (optional)

===== Change-Request-Prozess =====

Wesentliche Leistungsänderungen nach Auftragserteilung erfordern einen schriftlichen
**Change Request** mit Beschreibung der Änderung, Auswirkung auf Termin und Honorar sowie
beidseitiger Unterschrift. Vorlage: → [Change Request Vorlage – KP02]

===== KPIs =====

  * Angebots-zu-Auftrag-Quote: Ziel ≥ 50 %
  * Angebotsbearbeitungszeit: ≤ 5 Werktage
  * Vollständigkeit Anforderungsdokumentation: 100 %