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Dokument-ID	Titel	Version	Status	Datum	Freigegeben durch
QM-01	Prozesslandkarte	V1.0	Freigegeben	2025-01-15	Oliver Ploth

Änderungshistorie

Version	Datum	Beschreibung der Änderung	Bearbeitet von
V1.0	2025-01-15	Erstversion erstellt	Oliver Ploth

Prozesslandkarte

Die Prozesslandkarte gibt einen Überblick über alle Prozesse des QMS von Oliver Ploth – Unternehmensberatung. Sie zeigt das Zusammenspiel zwischen Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen sowie die Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit.

Übersicht

Kundenanforderungen → [Kernprozesse] → Kundenzufriedenheit unterstützt durch Führungsprozesse (oben) und Unterstützungsprozesse (unten)

Führungsprozesse

ID	Prozess	ISO 9001 Kl.	Verantwortung	Dokument
FP01	QMS-Steuerung & Kontext der Organisation	4, 9.3	Oliver Ploth	→
FP02	Qualitätspolitik & Qualitätsziele	5.2, 6.2	Oliver Ploth	→
FP03	Managementbewertung	9.3	Oliver Ploth	→
FP04	Risikomanagement & Chancenmanagement	6.1	Oliver Ploth	→
FP05	Verbesserungsmanagement	10.1, 10.2, 10.3	Oliver Ploth	→

Kernprozesse

ID	Prozess	ISO 9001 Kl.	Verantwortung	Dokument
KP01	Kundenakquise & Marketing	8.2	Oliver Ploth	→
KP02	Angebotserstellung & Auftragsklärung	8.2, 8.4	Oliver Ploth	→
KP03	Projektdurchführung & Beratungsleistung	8.5	Oliver Ploth	→
KP04	Kundenzufriedenheit & Feedback	9.1.2	Oliver Ploth	→
KP05	Wissensmanagement & Methodenentwicklung	7.1.6	Oliver Ploth	→

Unterstützungsprozesse

ID	Prozess	ISO 9001 Kl.	Verantwortung	Dokument
UP01	Lenkung dokumentierter Information	7.5	Oliver Ploth	→
UP02	Kompetenzmanagement & Weiterbildung	7.1.2, 7.2	Oliver Ploth	→
UP03	Infrastruktur & Arbeitsumgebung	7.1.3, 7.1.4	Oliver Ploth	→
UP04	Lieferanten- & Partnermanagement	8.4	Oliver Ploth	→
UP05	Informationssicherheit & Datenschutz	7.1.3, Annex SL	Oliver Ploth	→

Wechselwirkungen

Die Prozesse stehen in folgenden wesentlichen Wechselwirkungen:

FP04 (Risikomanagement) speist alle Kernprozesse mit Risikoeinschätzungen

KP01/KP02 liefern Kundenanforderungen für KP03

KP04 liefert Kundenfeedback an FP02 und FP05

UP01 regelt die Dokumentation aller Prozesse

FP03 (Managementreview) bewertet alle Prozesse jährlich