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TEST

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Dokument-ID	Titel	Version	Status	Datum	Freigegeben durch
KP-02	KP02 – Angebotserstellung & Auftragsklärung	V1.0	Freigegeben	2025-01-15	Oliver Ploth

Änderungshistorie

Version	Datum	Beschreibung der Änderung	Bearbeitet von
V1.0	2025-01-15	Erstversion erstellt	Oliver Ploth

KP02 – Angebotserstellung & Auftragsklärung

Gemäß ISO 9001:2015, Kapitel 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4

Prozessübersicht

Merkmal	Inhalt
Prozess-ID	KP02
Prozessgruppe	Kernprozesse
ISO 9001 Kapitel	8.2.2, 8.2.3, 8.2.4
Verantwortung	Oliver Ploth

Zweck

KP02 stellt sicher, dass Kundenanforderungen vollständig verstanden, dokumentiert und in qualitativ hochwertige Angebote überführt werden. Missverständnisse werden vor Projektstart eliminiert.

Prozessschritte

Anforderungserfassung: Kundenanforderungen schriftlich dokumentieren (Brief, E-Mail, Gesprächsprotokoll)

Prüfung Machbarkeit: Können alle Anforderungen erfüllt werden? Kapazität, Kompetenz, Termin?

Angebotserstellung: Schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Zeitplan, Honorar, Zahlungsbedingungen

Interne Freigabe: Oliver Ploth prüft Angebot vor Versand auf Vollständigkeit

Versand & Verhandlung: Angebot übersenden, Rückfragen klären

Auftragserteilung: Unterschriebener Auftrag / schriftliche Bestätigung als Voraussetzung

Dokumentation: Angebot und Auftragsbestätigung in Projektordner ablegen

Angebotsstruktur (Standard)

Ausgangssituation und Herausforderung des Kunden

Beratungsziel und Projektergebnisse

Vorgehensweise / Methodik

Zeitplan und Meilensteine

Honorar und Zahlungsplan

Vertragsbedingungen (inkl. Vertraulichkeit, DSGVO)

Referenzen (optional)

Change-Request-Prozess

Wesentliche Leistungsänderungen nach Auftragserteilung erfordern einen schriftlichen Change Request mit Beschreibung der Änderung, Auswirkung auf Termin und Honorar sowie beidseitiger Unterschrift. Vorlage: → [Change Request Vorlage – KP02]

KPIs

Angebots-zu-Auftrag-Quote: Ziel ≥ 50 %

Angebotsbearbeitungszeit: ≤ 5 Werktage

Vollständigkeit Anforderungsdokumentation: 100 %