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Qualitätsmanagement Handbuch

Dieses Handbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem (QMS) von meinem Unternehmen und basiert auf den Anforderungen der ISO 9001:2015. Es dient als Leitfaden für die kontinuierliche Verbesserung und Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität in den Bereichen Supply Chain und Qualitätsmanagement sowie Prozessoptimierung.

1. UNTERNEHMEN

Unternehmen: Oliver Ploth
Branche: Unternehmensberatung
Dienstleistungen: Beratung und Begleitung in den Bereichen Supply Chain, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
Standort: Wien
Unternehmensgröße: Ein-Personen-Unternehmen

2. QUALITÄTSPOLITIK

Das Unternehmen verpflichtet sich zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienstleistungen und zur Einhaltung der Anforderungen
seiner Kunden sowie relevanter gesetzlicher Vorschriften. Die Qualitätspolitik basiert auf folgenden Grundsätzen:

Kundenzufriedenheit: Kundenanforderungen werden genau analysiert und erfüllt.
Prozessorientierung: Effiziente und effektive Prozesse zur Erbringung hochwertiger Beratungsdienstleistungen.
Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Evaluierung und Optimierung von Beratungsansätzen.
Nachhaltige Wertschöpfung: Kunden erhalten praxisnahe und umsetzbare Lösungen.

3. VERANTWORTLICHKEITEN UND BEFUGNISSE

Als Ein-Personen-Unternehmen liegt die Verantwortung für das QMS bei der Unternehmensleitung, die zugleich für die Umsetzung
und Einhaltung der Qualitätspolitik verantwortlich ist.

4. PROZESSMANAGEMENT

4.1 Hauptprozesse:

Kundenanfrage und Bedarfsanalyse

Entwicklung und Durchführung von Beratungsleistungen

Evaluation und Feedbackmanagement

Interne kontinuierliche Verbesserung

4.2 Dokumentation und Aufzeichnungen

Alle relevanten Dokumente und Aufzeichnungen zum QMS werden systematisch geführt, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

5. KUNDENMANAGEMENT

Der Beratungsprozess ist eng auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Regelmäßiges Feedback und Evaluierungen sichern die
Qualität der Dienstleistungen.

6. RISIKOMANAGEMENT

Potenzielle Risiken für die Beratungsleistung (z. B. Marktveränderungen, Kundenanforderungen) werden identifiziert und in
angemessenen Maßnahmen berücksichtigt.

7. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

Das QMS wird regelmäßig überprüft und verbessert, um eine höchstmögliche Beratungsqualität sicherzustellen.