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-===== Qualitätsmanagement Handbuch =====
+<WRAP qms_docinfo>
-Dieses Handbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem (QMS) von meinem Unternehmen und basiert auf den Anforderungen der ISO 9001:2015. Es dient als Leitfaden für die kontinuierliche Verbesserung und Sicherstellung einer hohen Beratungsqualität in den Bereichen Supply Chain und Qualitätsmanagement sowie Prozessoptimierung.
+^ Dokument-ID ^ Titel ^ Version ^ Status ^ Datum ^ Freigegeben durch ^
+| QM-04 | QM-Handbuch | V1.0 | Freigegeben | 2025-01-15 | Oliver Ploth |
+</WRAP>
-==== - UNTERNEHMEN ====
+===== Änderungshistorie =====
-**Unternehmen:** Oliver Ploth\\
+^ Version ^ Datum ^ Beschreibung der Änderung ^ Bearbeitet von ^
-**Branche:** Unternehmensberatung\\
+| V1.0 | 2025-01-15 | Erstversion erstellt | Oliver Ploth |
-**Dienstleistungen:** Beratung und Begleitung in den Bereichen Supply Chain, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung\\
-**Standort:** Wien\\
-**Unternehmensgröße:** Ein-Personen-Unternehmen
-==== - QUALITÄTSPOLITIK ====
+----
+====== QM-Handbuch ======
-Das Unternehmen verpflichtet sich zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienstleistungen und zur Einhaltung der Anforderungen\\
+//Oliver Ploth – Unternehmensberatung | Gemäß ISO 9001:2015//
-seiner Kunden sowie relevanter gesetzlicher Vorschriften. Die Qualitätspolitik basiert auf folgenden Grundsätzen:
-**Kundenzufriedenheit**: Kundenanforderungen werden genau analysiert und erfüllt.\\
+===== 1. Unternehmen & Geltungsbereich =====
-**Prozessorientierung**: Effiziente und effektive Prozesse zur Erbringung hochwertiger Beratungsdienstleistungen.\\
-**Kontinuierliche Verbesserung**: Regelmäßige Evaluierung und Optimierung von Beratungsansätzen.\\
-**Nachhaltige Wertschöpfung**: Kunden erhalten praxisnahe und umsetzbare Lösungen.\\
-==== - VERANTWORTLICHKEITEN UND BEFUGNISSE ====
+**Oliver Ploth | MBA | Unternehmensberatung**\\
+Wien, Österreich | [[https://oliverploth.com|oliverploth.com]]
-Als Ein-Personen-Unternehmen liegt die Verantwortung für das QMS bei der Unternehmensleitung, die zugleich für die Umsetzung\\ und Einhaltung der Qualitätspolitik verantwortlich ist.
+Das QMS gilt für **alle Beratungsleistungen** von Oliver Ploth:
-==== - PROZESSMANAGEMENT ====
+  * Strategieberatung
+  * Prozessoptimierung
+  * Qualitätsmanagementberatung (ISO 9001)
+  * Organisationsentwicklung
+  * Projektmanagement
-=== - Hauptprozesse: ===
+//Ausgenommen: Privatangelegenheiten und nicht-kommerzielle Tätigkeiten.//
-  * **Kundenanfrage und Bedarfsanalyse**\\
+===== 2. Qualitätspolitik =====
-  * **Entwicklung und Durchführung von Beratungsleistungen**\\
-  * **Evaluation und Feedbackmanagement**\\
-  * **Interne kontinuierliche Verbesserung**\\
-=== - Dokumentation und Aufzeichnungen ===
+Ich verpflichte mich zu fachlicher Exzellenz, Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und kontinuierlicher Verbesserung. Details: [[qm:qualitaetspolitik|QM-02 Qualitätspolitik]].
-Alle relevanten Dokumente und Aufzeichnungen zum QMS werden systematisch geführt, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
+===== 3. QMS-Struktur =====
-==== - KUNDENMANAGEMENT ====
+Das QMS folgt dem PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) und ist in drei Prozessgruppen gegliedert:
-Der Beratungsprozess ist eng auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Regelmäßiges Feedback und Evaluierungen sichern die\\ Qualität der Dienstleistungen.
+==== 3.1 Führungsprozesse (FP) ====
-==== - RISIKOMANAGEMENT ====
+^ Prozess ^ Inhalt ^ ISO 9001 ^
+| [[qm:fp01|FP01]] | QMS-Steuerung & Kontext | Kap. 4 |
+| [[qm:fp02|FP02]] | Qualitätspolitik & Ziele | Kap. 5.2, 6.2 |
+| [[qm:fp03|FP03]] | Managementbewertung | Kap. 9.3 |
+| [[qm:fp04|FP04]] | Risikomanagement | Kap. 6.1 |
+| [[qm:fp05|FP05]] | Verbesserungsmaßnahmen | Kap. 10.2 |
-Potenzielle Risiken für die Beratungsleistung (z. B. Marktveränderungen, Kundenanforderungen) werden identifiziert und in\\ angemessenen Maßnahmen berücksichtigt.
+==== 3.2 Kernprozesse (KP) ====
-==== - KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG ====
+^ Prozess ^ Inhalt ^ ISO 9001 ^
+| [[qm:kp01|KP01]] | Akquisition & Angebot | Kap. 8.2 |
+| [[qm:kp02|KP02]] | Vertragsprüfung | Kap. 8.2 |
+| [[qm:kp03|KP03]] | Projektabwicklung | Kap. 8.5 |
+| [[qm:kp04|KP04]] | Kundenzufriedenheit | Kap. 9.1.2 |
+| [[qm:kp05|KP05]] | Wissensmanagement | Kap. 7.1.6 |
-Das QMS wird regelmäßig überprüft und verbessert, um eine höchstmögliche Beratungsqualität sicherzustellen.
+==== 3.3 Unterstützungsprozesse (UP) ====
+^ Prozess ^ Inhalt ^ ISO 9001 ^
+| [[qm:up01|UP01]] | Personalentwicklung | Kap. 7.1.2, 7.2 |
+| [[qm:up02|UP02]] | Infrastruktur & IT | Kap. 7.1.3 |
+| [[qm:up03|UP03]] | Finanzen & Controlling | Kap. 7.1.1 |
+| [[qm:up04|UP04]] | Lieferantenmanagement | Kap. 8.4 |
+| [[qm:up05|UP05]] | Dokumentenlenkung | Kap. 7.5 |
+===== 4. Normkonformität ISO 9001:2015 =====
+^ ISO 9001 Kapitel ^ Umsetzung im QMS ^
+| 4 Kontext | FP01 Kontextanalyse, SWOT, Stakeholder |
+| 5 Führung | Qualitätspolitik (QM-02), Ziele (QM-03) |
+| 6 Planung | FP04 Risikomanagement, FP02 Zielplanung |
+| 7 Unterstützung | UP01–UP05 |
+| 8 Betrieb | KP01–KP05 |
+| 9 Bewertung | FP03 Managementbewertung, KP04 Kundenfeedback |
+| 10 Verbesserung | FP05 Verbesserungsmaßnahmen |
+===== 5. Dokumentenlenkung =====
+Alle QMS-Dokumente sind im DokuWiki unter [[qm:start|wiki.oliverploth.com]] versioniert abgelegt. Dokumentenregister: [[qm:dokumentenregister|QM-01]].
+Versionierung: V[Major].[Minor] – Details in [[qm:up05|UP05 Dokumentenlenkung]].
+===== 6. Freigabe =====
+| **Erstellt:** | Oliver Ploth, MBA | Wien, Januar 2025 |
+| **Freigegeben:** | Oliver Ploth, MBA | 2025-01-15 |
+| **Nächste Überprüfung:** | Jährlich (Managementbewertung FP03) | |
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